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Ma fonction

Je suis Téléconseiller Professionnels à l’E-agence.

Mon parcours

J’ai rejoint la CEBFC en 2012 en tant qu’Assistant Clientèle Multimédia au sein du Groupe Multicanal (GMC). Ensuite, j’ai évolué vers le poste de Conseiller Clientèle qui m’a permis de développer mon expérience et mes connaissances dans la prise en charge et le traitement de la demande clientèle pour j’ai occupé le poste de Conseiller Clientèle Multicanal Expert. J’ai évolué aujourd’hui sur le poste de Téléconseiller Professionnels au sein de l’e-agence

Mes motivations

Ce que j’aime et qui me rend fier dans ce métier, c’est la satisfaction d’apporter des solutions adaptées aux besoins du client dans un cadre joyeux et dynamique. C’est pourquoi, les qualités essentielles pour exercer cette fonction sont d’abord, l’écoute, l’organisation, la conviction, l’esprit d’équipe ainsi qu’une appétence aux nouvelles technologies.

Mon quotidien

Mon rôle est de traiter, au quotidien, diverses demandes clients, passant de la simple utilisation des moyens digitaux mis à leur disposition pour la gestion des comptes, à l’accompagnement pour concrétiser un projet (Crédit consommation, Auto, Projet, Assurance de biens et/ ou de personne).

Et après ce poste… ?

Le Groupe Multicanal vient en support du réseau commercial et représente un véritable accélérateur de compétences au vu de la diversité des sujets abordés. A ce titre, les perspectives d’évolution sont multiples : du management à la gestion de portefeuille client dans le réseau bancaire, mais aussi sur des fonctions supports au siège.

Un conseil … ?

Mon conseil est d’être positif, dynamique, aimer la relation clientèle et les nouvelles technologies. Ainsi sont les clés de la réussite dans ce métier.

Une anecdote ?

Lors des différentes animations au sein du GMC, nous combinons travail et plaisir. La dernière en date est l’animation « halloween », tout le monde a joué le jeu. En effet, les conseillers étaient tous déguisés ainsi que l’encadrement. Nous avons d’ailleurs réalisé l’une des meilleures semaines commerciales.